Key Takeaways
- Design Thinking | ขั้นตอนสร้างนวัตกรรมที่นิยมและยังนำมาใช้ในการแก้ปัญหาที่แปลกใหม่
- ทำความเข้าใจปัญหา(Empathized)
- ลองเป็นกลุ่มเป้าหมาย(Immerse)
- สังเกตกลุ่มเป้าหมาย(Observer)
- พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย(Engage)
Empathize หรือการทำความเข้าใจ คือ กระบวนการแรกในการนำการคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking มาแก้ปัญหาเรามาดู 3 ขั้นตอนที่ทำให้เราเข้าใจปัญหา(Empatize)ที่แท้จริงของลูกค้ากัน
1.ลองเป็นกลุ่มเป้าหมาย(Immerse)
เป็นวิธีนี้ทำให้เข้าใจว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไรมากที่สุด แต่อาจจะทำได้ยากสักหน่อย
เช่น ต้องการแก้ปัญหารถติดบนถนนช่วงงานเทศกาลลอยกระทง ลองขับรถไปบนถนนเส้นนั้นในงานเทศกาลลอยกระทง
2.สังเกตกลุ่มเป้าหมาย(Observer)
สั้งเกตและดึงข้อมูลใน 3 สิ่งนี้
- What เค้าทำอะไร?
- How : เค้าทำอย่างไร?
- Why : เค้าทำแบบนั้นทำไม
3.พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย(Engage)
เข้าไปพูดคุยละถามคำถามปลายเปิด เช่น คุณใช้สิ่งนี้บ่อยแค่ไหน? คุณจะใช้สิ่งนี้ตอนไหน
Feel Good Tech | ฟีลกู้ดเท็ค
ช่วยให้ชัวิตง่ายด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ
Better Living with smart solution